コロナ禍で、挙式数は激減しました。ドレスショップのご来客数も同様に落ち込みました。それでも、DtLは業績をしっかりと回復し、さらには新しい事業にも着手していました。とくに魅力に感じたのは、自社でお客さまを獲得する『Dresses』というオウンドメディアへの挑戦です。結婚式の当たり前を覆す、業界としても新しい挑戦でした。他にも、働き方を抜本的に見直すための3カ年計画、SDGsで環境意識の高まる海外に日本ならではのレンタルドレス文化を広める取り組みなど。自分が働いていた頃からたった数年しかたっていないにもかかわらず、こんなにも変化し、こんなにも新たな領域を開拓し続けている。そんなDtLのチャレンジングな姿勢に、もう一度心を掴まれてしまったんです。

ありがたいことに皆さんに快く迎えていただき、いまではショップマネージャーとして働いています。意識しているのは、メンバーに正しく経験を積んでもらうこと。たとえば、おすすめしたドレスがお客さまに選ばれなかったとしたら。「提案が悪かった」と結論づけてしまったら、そこでおわり。お客さまの好みやご要望を誤って把握していたのか、お伝えの仕方がよくなかったのか、あるいは金額的にそもそも難しかったのか…。ご満足いただけなかった要因を明らかにすることで、次につなげられる。忙しい日々の中で、すべてを紐解くのは骨が折れる作業です。それでも、正しく積まれた経験の先に、よりよい接客がある。結果的に売上にもつながり、会社の成長を後押しできる。私はそうやって、メンバーの成長を、会社の挑戦を、支えていけたらと思います。