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コールセンターの愛川です。

私たちコールセンターは、お客様の来店予約の日程調整や各店舗の電話対応などを主な業務として行っております。
そして、数年前から新入社員の研修にも携わらせていただくようになりました。

私たちコールセンターメンバーは社歴も長く、いろんな店舗でお客様対応を行ってきており、経験豊富なメンバーが揃っています。

接客の基本的な知識、臨機応変な対応、様々な場面で現場での経験が活かされています。

ですが、今は現場を離れ直接お客様と顔を合わせての対応はないので、そんな私たちが新入社員研修に携わらせていただいて良いものかと不安も大きかったです。

時代も変わり、会社の考え方も目まぐるしく変わっていく中で、新しい子たちとどう向き合っていくのか、、、

いろいろな困難を乗り越えてきたメンバーも日々悩んでいました。
自分が学んできたこと、経験したことを相手に伝えるというのはとても難しいことだと、研修を通して気づきました。

１０人いれば１０人の考え方や感じ方がある。自分の考えが必ずしも正しいわけではない。

相手がなぜそう感じたのか、なぜそう受け取ったのかと都度考える日々でした。
いままで気づかなかったこと、考えつかなかったことを新入社員研修を通して学ぶことができています。

それは、お客様対応をしている今のコールセンターの仕事にもとても活かされています。
相手の立場になって考える。

一番大切なことを改めて学ぶ機会をいただけていることにとても感謝をしています。
そして何より、この会社を選んで入社してきてくれた子たちが志望動機や衣裳に対する想い、将来の自分の夢をキラキラした笑顔で語っている姿に、新しい風を感じとても新鮮で何より私の頑張る力になっています。

毎日の業務に追われていると、どうしても見失ないがちなこの仕事を選んだ理由や続けてこられている理由。

毎年新入社員研修のこの時期に、改めて思い出すことができています。
そんな機会をいただけることに感謝をし、これからもお客様のために頑張っていこうと思います。
最後まで読んでいただきありがとうございました。