リクルートブログをご覧のみなさん、こんにちは！
コールセンター所属の笠井有紀です。

私は昨年、産休・育休を経てJUNO福岡天神本店に復帰し、今年の2月からコールセンターに配属となりました。
異動して2カ月が経ち、ようやく業務のペースを掴み始めてきたところです。

お客様や店舗のみなさんがスムーズにご予約当日を迎えられるよう、日々奮闘している私の日常と、今改めて感じる「コールセンターの役割」についてお話しさせていただきます。

私はDress the Lifeに新卒で入社して17年目になります。

それだけ長く在籍していても、正直なところ、コールセンターが具体的にどんな役割を担っているのか、これまでは「ざっくりと」しか理解できていませんでした。

もしかすると、社内の中にも当時の私と同じようなイメージを持っている方がいるかもしれません。
コールセンターの主な業務は、お客様との電話応対やメール、そして店舗スタッフとのチャットワークです。

実際にお客様やスタッフと顔を合わせる機会はほとんどありません。
だからこそ、求められるのは「言葉だけで状況を正確に、かつ分かりやすく伝える力」です。

 電話では 相手の表情が見えないからこそ、声のトーンから「何を求めていらっしゃるのか」を敏感に察知すること。

メールでは誤解が生じないよう細部まで徹底して確認し、メンバー同士でダブルチェックを行いながら進めること。

だからこそご予約の調整ひとつにしても、お客様のご希望と店舗の状況を丁寧にすり合わせ、ベストなご案内ができるようにして、そして、一組一組寄り添ったご対応することを心がけています。

いかがでしたでしょうか。

直接お会いすることはなくても、コールセンターはお客様がDress the Lifeと繋がる**「最初の窓口」であり、店舗へと送り出す大切な「架け橋」**です。

これからも、一つひとつの言葉を大切に、お客様と店舗のみなさんを笑顔でつなげる存在でありたいと思っています。

是非リクルートブログをご覧のみなさんも私たちと一緒にお客様の大切な1日をお手伝いする仲間になりませんか？