リクルートブログをご覧のみなさま、こんにちは。
ITBS(ITビジネスソリューション)の古木です。

ITBSは、Dress the Lifeの情報システム部門として、社内システムや機器の管理をおこなっています。
会社の中の出来たらいいな、面倒だなと思うことを“ITで便利に、効率よくすること”を念頭に、日々の業務に取り組んでいます。

全てのDress the Lifeメンバーが、毎日当たり前にシステムを使える「安心」を守ることは、もちろんですが
最新ITを積極的に取り入れ、現場の仕事をよりスムーズに、より楽しく変えていく「きっかけ」を作ることも重要なミッションと考えています。

いま、新しい挑戦をスタートさせています。
それは、生成AI「Google Gemini」を社内に導入し、業務をサポートすることができないかと考えています。

店舗のコーディネーターは日々、膨大な商品の知識、接客スケジュールの調整、そしてお客様へのきめ細やかな提案に追われています。
「Google Gemini」の導入は、コーディネーターの業務をAIに奪わせるためではありません。
むしろその逆で、「人にしかできない時間」「コーディネーターがお客様に向き合う時間」を確保することを目指しています。

具体的には、現在2つの軸で検討を進めています。

1つは、Dress the Lifeの「接客の知恵」の集約です。
ベテランスタッフが持つ商品知識やコディネート術、トラブル発生時の対応方法を「Google Gemini」に学習させることで、すべてのコーディネーターがいつでも相談できる「優秀で、心強いサポーター」のような存在を作ることができるのではと考えています。

もう1つは、Dress the Lifeの商品の魅力を伝える紹介文の作成補助です。
「Google Gemini」にすべてを任せるということではありません。あくまで”補助”をしてもらうことをイメージしています。
事務的な作業を「Google Gemini」がサポートすることで、コーディネーターがお客様の表情や思いに触れる時間を、1分でも長く作れたらいいなと考えています。

これはまだ「机上の空論」かもしれません。だからこそ、実際に「Google Gemini」を現場に持ち込んでみたいと思います。
オフィスのデスクで「便利だろう」と思った機能が、忙しい現場でどう評価されるのか、あるいは、全く使われないのか。
現場のリアルな声を聞きながら、この挑戦を進めていきたいと考えています。

未来につながる仕組みをつくっていこうと挑戦しています。
一緒に、未来につながる仕組みを考えていきませんか。Dress the Lifeでお待ちしております。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。