RECRUIT BLOGをご覧の皆様、こんにちは。
Design Officeの太田友美と申します。

前回のブログで、今の就活生の会社を選ぶポイントにやりがいが上位ランクインしてきたというニュースをきっかけに、Dress the Lifeでのやりがいについてお届けいたしました。

前回は以下の①でしたが、本日は②について深堀りしてみたいと思います。

①お客様の人生で大切な一日に携わることができる
②接客力の向上が実感できる
③チームワークの向上や後輩・部下の成長実感を持てる
④ものづくりに携わることのできるやりがい

②接客力の向上が実感できる

前回も少し触れましたが、Dress the Lifeでは、衣装の案内をするだけではなく「衣装でお客様の人生を彩る」ということを大切にしています。

いわゆる希望のものをご案内するフィッターではなく、お客様の結婚式全体のイメージやその方のパーソナルな部分を反映できるものをご提案できるコーディネーターとしてお客様にご案内することを心がけています。

まずロープレを重ねて、接客デビューに向けてのテストを受けます。

これには、ただのフィッターではなくDress the Lifeが大切にしていることが実践できるか、一定のレベルに到達しているかどうかテストされます。

ロープレの際には、ただ接客の流れを覚えるだけでなく、お客様のどんな思いを汲み取ってドレスの提案に取り入れるのか、どうやってお伝えするのか、などマインドの部分もトレーナーから教わっていきます。

実際にデビューすると、お客様によって思いは様々。

一組一組に向き合っていくうちに思いを汲み取った提案ができ、お客様の期待を超えた瞬間の喜びを一緒に実感することができます。

そしてコーディネーターは営業職です。
社内では自身の目標や成績を常に数字で確認することができ、目で見てわかる成長を実感することができます。

期待を超えた接客ができるようになると、数字もついてきます。
例えば、お客様の満足度が高く、成約率が上がる。

商品知識が増えることでコーディネート力が上がり、いろんなアイテムを選んでいただけるようになる。
高額アイテムもその価値をきちんとお伝えできることで受注率が上がる。

など

社内の年に一度のKICK OFFでも、受賞者は上記のような行動が日頃からできている方ばかりです。

また社内には特別資格が存在します。

CL＝Customer Loyalty

お客様に合わせて持っている知識を還元し、期待を超えるサービスを提供することができる。
お客様にとってたったひとりのコーディネーターとして信頼される存在である。

上記を定義として、社内試験を行います。

取得者は接客のスペシャリストとして認定され、社内でも一目置かれる存在です。
そこに臨むまでの接客力の向上だけではなく、資格取得をすることで社内でのキャリアアップに繋げることができます。

ここで培われた経験と接客力は、ドレスコーディネーターだけでなく、サービス業はもちろんのこと人と関わる職に関して活きてくると感じています。

視野が広がり、いろんな角度から物事を捉えることができるようになる、まさに自身の人間力も高めてくれるのではないでしょうか。

本日は②接客力の向上が実感できる、についてお届けいたしました。

今後③～④についても深堀りをしていきます。
いつか皆様と、一緒に接客力を高めていけることを楽しみにしています。

最後までお読みいただきありがとうございました。