皆様、こんにちは。
コールセンターの竹内と申します。

今回は私の所属しているコールセンターの好きなところをお話したいと思います。

まず、ひとつめは「団結力」です。
コールセンターでは、毎日電話担当・メール担当とそれぞれ役割を分けて業務をしています。
メール担当についてはDtLはJUNO・Fiore Biancaと各ブランドに分かれて対応しており、
日によって業務量が異なるため、早く目処がつきそうな時は、当日分の業務をいかに
スムーズに遂行できるかを声を掛け合って対応していきます。
今までは気づいたタイミングで声をかけていましたが、
2026年下期からは更なる業務効率UPに向けて、1日の中で進捗を確認する時間を必ず作るようにしました。
この時間を作ることで、全員が発言し残務の見える化を図ることができるようになりました。
より一層、団結力が強まり、下期の目標達成に向けて精進しています！

ふたつめは、圧倒的「安心感」です。
コールセンターは社歴が長いメンバーが多い事もあり、いろんな事を経験されてきた方ばかりなので、
こういう時はどうしたら？の場面や困った時に的確なアドバイスで本当に頼りになってくださいます。
こんなに心強いメンバーはいないのでは？と感じる程いつも助けられています。

最後に、「ありがとう」の声が溢れているところです。
普段、画面越しでのお仕事がメインですが、コールセンターでは常に「ありがとう」の声でいっぱいです。

コールセンターはアソシエイトさん含め8名で日々、お客様と店舗との架け橋を担っており、
社歴、経歴バラバラのメンバーですが、先輩後輩関係なく事あるごとに「ありがとう」の言葉を耳にします。

何事にも自然に「ありがとう」の言葉がでることは素敵な事ですし、とても気持ちが良いです。
どんなにきついことがあってもこの言葉があるおかげで日々頑張れているといっても過言ではありません。

私自身もだれに対しても、どんなことに対しても「ありがとう」を忘れずに
向き合っていきたいと思います。

最後までご覧いただきありがとうございました。